До виконання приймаються:

– запити про наявність конкретного документа в фондах ОУНБ;

– тематичні запити;

– фактографічні запити (відомості про конкретну подію, організацію, знамениту людину, визначення терміна за довідниками, енциклопедіями та ін.);

– уточнюючі запити (уточнення елементів бібліографічного опису документів, наявних у фонді).

Відповіді на запити надаються на персональну електронну пошту у вигляді:

– бібліографічного списку (не більше 5 назв);

– текстової довідки з посиланнями на джерела інформації;

– посилання на джерела інформації в мережі Інтернет;

– відповіді-відмови з     обґрунтуванням.

Терміни виконання:

– протягом години - запити про наявність конкретних видань у фондах ОУНБ;

– протягом доби - тематичні запити, що не потребують складного пошуку;

– протягом 2-х робочих днів – складні тематичні та фактографічні запити.

Не розглядаються запити, пов'язані з:

– роз'ясненням і тлумаченням законів і нормативних актів;

– виконанням завдань навчального характеру (рішення математичних, фізичних, хімічних задач, написання рефератів, курсових, дипломних та ін., переклад текстів);

– наданням інформації розважального характеру (розгадування кросвордів, участь у вікторинах, інтелектуальних іграх та  конкурсах).

Зверніть увагу:  віртуальна служба не надає електронні повнотекстові документи та довідки, що потребують складного бібліографічного пошуку.