Відбувся вебінар за темою «Клієнтоорієнтованість – важливий критерій бібліотечної діяльності»
/ 0
- Деталі
- Хіти: 11
15 квітня у межах вебкоучингу «БібліоStudies» відбувся вебінар за темою «Клієнтоорієнтованість – важливий критерій бібліотечної діяльності».
До заходу долучилися фахівці публічних бібліотек територіальних громад Миколаївської області.
Спікерка – бібліотекар І категорії сектору запису користувачів і бібліотечної статистики Миколаївська обласна універсальна наукова бібліотека Наталія Інютіна, розкрила зміст поняття «клієнтоорієнтованість» та проаналізувала дії бібліотекаря, від яких залежить якість бібліотечного сервісу.
Вона на прикладах пояснила, як доповнити звичайні операційні стандарти надання послуг елементами сервісу, що допоможуть сформувати позитивний клієнтський досвід і підвищать імідж закладу.
Окрему увагу спікерка звернула на особливості взаємодії з «важкими» клієнтами та надала практичні поради щодо уникнення конфліктів у бібліотечному обслуговуванні.
Як нас знайти!
Vyzir O. 2020. E-mail:
Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
МОУНБ. Всі права застережено